任何一支优秀的团队都离不开其成员之间的紧密联系。我在疫情爆发期间开始出任辉瑞CentreOne的总经理，当时对以虚拟的方式建立关系略有担心。两个月之后，我还没有与团队中的任何一个成员线下见过面。但是我已经与整个团队建立了牢固的联系，团队成员也给我留下了深刻印象。
出乎意料的是，与正常情况相比，新的虚拟现实更容易拉近我们之间的距离。它能让我们之间建立真正的联系，相互聆听，而不会被繁忙的办公环境或行程安排所打扰。我的视野也变得更加开阔，不仅能专注于紧急事项，也有机会取了解这个团队。
通过虚拟的一对多人的对话和咖啡聊天，我已与全球超过65位同事进行了交谈。在我聆听、提出问题甚至见到团队成员的家人时，每个人都通过计算机屏幕加深了我对业务的理解。
在我在回顾这些谈话时，印象最深的是员工的素质。我们的团队经过培训，积累了丰富经验，并对自己的工作有深入的理解。他们解决了开发、制造和监管方面的众多复杂问题，并知道如何实施制胜的药物策略。我认为这种专业性是我们成功的基石。在此基础上的是“为什么”——为有需要的患者提供治疗的使命感和长期投入。专业知识和使命感融合在一起，让我对我们的组织充满了钦佩。
让我印象深刻的第二件事是合作式的敢闯敢干的态度。我们的组织鼓励团队合作，团队合作广泛体现在内部和外部的各个层级。与客户的合作可通过公开而频繁的对话来体现。整个团队对客户项目的主人翁意识以及追求共同目标的理念也给我留下了深刻的印象。我们使用假设思维来处理复杂的状况，并对所有替代方案进行透彻的研究。我们的团队敢于挑战惯例，并积极开发创新的定制化解决方案。
我对团队的第三个以及最后一个印象是恪守职业道德。公平公正、追求卓越、勇于创新和充满乐趣的价值观植根于辉瑞的文化中，是指导我们的所作所为的标尺。我们的团队不会过度承诺或过分吹嘘。他们以赢得客户的信任并代表辉瑞公司为荣。如果遇到问题，我们会大胆提出来，并竭尽所能来解决，我们珍惜丰富的经验，为客户的成功而高兴，犹如我们自己的成功一样。
庆祝成功——甚至是偶尔的失败——对于提升员工的能力并增加他们创新的信心非常重要。
在辉瑞加拿大公司担任领导职务时，有一次经历让我永生难忘。当时市场营销计划没有带动销售额的增长，于是我要求团队提出新的营销理念。经过大量讨论，他们制定了一项他们认为很棒的计划，我也认为很棒。我们推出了这个计划，但很快就发现它也不起作用。于是我带整个团队出去玩冰上溜石游戏。他们问：“为什么要庆祝？”我回答说：“因为我们已经干了一件不一样的事情。”这次郊游结束后，大家提出了很多想法，不到一周的时间，就有15个计划需要进行审查。到年底，我们的销售额增长率从负的2％变为正的12％，这都是因为我们愿意进行不断的尝试。
展望未来，我认为我们仍需要继续进步，这样才能为客户和患者提供最佳的价值。作为领导者，我的工作是专注于眼前的机遇，鼓励创新并向团队提出有意义的问题。我相信答案已在我们心中，我通过聆听大家的意见并为大家提供支持，以此来帮助大家开发解决方案，而这也会让我们成为一家更强大、更灵活、更关注客户的公司。
